DeHost HİZMET VE MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Taraflar
Hizmet Sağlayıcı: DeHost İnternet ve Bilişim Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“DeHost”, “Satıcı”). Müşteri: DeHost internet sitesi veya müşteri paneli üzerinden üyelik ya da sipariş işlemini tamamlayan ve bilgilerini sipariş sırasında beyan eden gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”, “Alıcı”). Bu metin, DeHost'un diğer metinlerinde kısaca “Hizmet Sözleşmesi” olarak anılır.
Vergi Dairesi / No: Keçiören / 2731549239
MERSİS No: 0273154923900001
Adres: Pınarbaşı Mah. Akarsu 2 Sok. No:13A Keçiören/Ankara
E-posta: info@dehost.com.tr
KEP: dehost.internet@hs01.kep.tr
Telefon: 0312 870 12 06
Ön Bilgilendirme
Bu bölüm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşme kurulmadan önce Müşteriyi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Müşteri, siparişi tamamlamadan önce bu bölümü okuduğunu sipariş adımındaki onay kutusuyla ayrıca teyit eder. Siparişe özgü paket, süre ve fiyat bilgileri müşteri panelindeki sipariş özetinde gösterilir ve bu bölümün parçasıdır.
- Satıcı: Yukarıdaki Taraflar bölümünde unvanı, adresi, vergi ve MERSİS numarası, telefon, e-posta ve KEP adresi yer alan DeHost.
- Hizmetin temel nitelikleri: Sipariş edilen hizmetin türü (web hosting, reseller hosting, sanal veya fiziksel sunucu, oyun sunucusu, alan adı ve diğer hizmetler), paket adı, kaynakları ve hizmet süresi ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir.
- Fiyat ve vergiler: Sitede gösterilen paket fiyatlarına KDV dahil değildir. Hizmetin KDV dahil toplam fiyatı, ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir. Fiyat değişiklikleri 13. maddeye tabidir.
- Ödeme: Kredi kartı (PayTR veya Garanti BBVA ödeme altyapısı), banka havalesi/EFT ya da müşteri hesabındaki kredi bakiyesi ile yapılır. Kart bilgileri DeHost sistemlerinde saklanmaz. Hizmetler seçilen fatura dönemi sonunda yenilenir; ödenmeyen faturalarda 19. madde uygulanır.
- İfa: Hizmet, ödemenin onaylanmasının ardından kurulur ve erişim bilgileri müşteri paneline ve kayıtlı e-posta adresine iletilir. Havale/EFT ödemelerinde kurulum, ödemenin DeHost hesabına geçmesinden sonra başlar. Hizmetin en geç 30 gün içinde ifa edilememesi hâlinde Müşteri bilgilendirilir ve ödenen bedel iade edilir.
- Cayma hakkı: Web hosting ve reseller hosting paketlerinde 7 gün koşulsuz iade hakkı vardır. Sunucu hizmetleri (sanal, fiziksel ve oyun sunucuları), kurumsal mail sunucusu, KSO, alan adı, lisans ve üçüncü taraf tedarikçi hizmetlerinde, hizmet sipariş onayının ardından kurulup kullanıma sunulduğundan veya kayıt/aktivasyon tamamlandığından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ ve 15/1-h uyarınca cayma hakkı bulunmaz. Ayrıntılar 14. ve 20. maddelerdedir.
- Şikâyet ve uyuşmazlık: Şikâyetler destek sistemi, info@dehost.com.tr veya 0312 870 12 06 üzerinden iletilebilir. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesine başvuru yolları 27. maddededir.
- Kişisel veriler: Sipariş sırasında alınan kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.
İŞBU HİZMET SÖZLEŞMESİ ÖNSÖZÜ
- İşbu sözleşme, Müşterinin DeHost internet sitesi veya müşteri paneli üzerinden üyelik ya da sipariş işlemini tamamlamasıyla kurulur. Sözleşmenin konusu, Müşterinin elektronik ortamda sipariş ettiği hizmetin sunulması ve tarafların 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülükleridir. Taraflar, sözleşmede ve siparişte yer alan bilgilerin doğruluğunu beyan ve taahhüt eder.
- DeHost, sözleşme ve hizmet koşullarında güncelleme yapması hâlinde güncel metni internet sitesinde yayımlar; önemli değişiklikleri, yürürlük tarihinden önce makul bir süre içinde e-posta, SMS veya müşteri paneli duyurusu yoluyla bildirmeye özen gösterir.
- Güncellenen metinlerde son güncelleme tarihi ve yürürlük tarihi açıkça belirtilir. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır; mevcut hizmet döneminde tüketici aleyhine uygulanamayacak değişiklikler yürürlüğe konulmaz.
- Müşteri, sözleşme ve hizmet koşullarına aykırı kullanımından, hesabında gerçekleştirdiği işlemlerden, içeriklerden ve üçüncü kişilere verdiği zararlardan sorumludur. Müşteri kaynaklı işlem, içerik ve kullanım nedeniyle üçüncü kişilerin DeHost'a yönelttiği talepler bakımından DeHost'un Müşteriye rücu hakkı saklıdır.
HİZMET SÖZLEŞMESİ
1.) İçerik
DeHost tarafından sağlanan hizmetler, yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı, işbu sözleşme ve ilgili ürün/hizmet koşulları çerçevesinde sunulur.
Müşteri, hizmet üzerinde gerçekleştirdiği içerik, yazılım, yapılandırma ve kullanım faaliyetlerinden sorumludur. Müşteri kaynaklı kullanım, içerik, yazılım ve yapılandırmalardan doğan sonuçlardan Müşteri sorumludur. DeHost'un sorumluluğu 26. maddede düzenlenmiştir.
Sitede sunulan tüm sunucu hizmetlerine (VPS, VDS, Premium VDS, Ryzen VDS, Intel i9 VDS, ISP VDS, Plesk VDS, ispmanager VDS, Amerika VDS, Nested sunucu, Etsy sunucu, Sanal Veri Merkezi (SVM), kurumsal mail sunucusu, oyun sunucusu, Discord bot sunucusu ve fiziksel (kiralık) sunucu) ilişkin kaynak, ağ, disk I/O, hesap ve güvenli kullanım esasları işbu sözleşme kapsamında değerlendirilir.
Hizmetlerimizi kullanarak herhangi bir telif veya tescil hakkına aykırı davranmak yasaktır. Bunlara izinsiz müzik, kitap, fotoğraf veya diğer telif hakkı bulunan materyaller dâhildir. Ayrıca, yasalar gereği pornografik/erotik içerik ile hack için kullanılabilir içerikler barındırılamaz. Telif/tescil haklarına aykırı satış yapılması ve/veya pornografik/erotik içerik barındırılması, aldığınız hizmetin/hizmetlerin bir an önce sonlandırılması ile sonuçlanacaktır. Telif/tescil haklarına aykırı ve/veya hack için kullanılabilir içeriklere rastlanması durumunda bu içerik silinecek veya içeriğe erişim engellenecektir. Tekrarında ise hizmet askıya alınabilir/sonlandırılabilir. Eğer DeHost'un sunduğu hizmetler kullanılarak bu tip içeriklerin barındırıldığını düşünüyorsanız, info@dehost.com.tr adresine e-mail göndererek şikâyette bulunabilirsiniz. DeHost, şikâyetinizle ilgili olarak sizden daha fazla bilgi/belge/döküman talep edebilir.
DeHost'a ulaşan hukuka aykırılık veya kötüye kullanım bildirimleri, mevcut bilgi ve kayıtlar çerçevesinde değerlendirilir. Açık ve acil bir risk bulunmadığı sürece, teknik veya idari işlem öncesinde müşteriye bilgi verilmesine özen gösterilir. Yetkili makam kararları ve mevzuattan doğan yükümlülükler saklıdır.
DeHost'un sunduğu bütün hizmetler, yalnızca size izin verilen sınırlardaki kullanım içindir. Herhangi bir şekilde, size izin verilmeyen bir içeriğe/dosyaya/hizmete ulaşacak olursanız, bunu kullanmadan DeHost'a bildirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Aksi halde verebileceğiniz her türlü maddi/manevi zararları karşılamak sizin sorumluluğunuzdadır.
DeHost; yasal sebeplerle, sistem yönetimi amacıyla, izinsiz girişi takip etmek amacıyla, güvenlik prosedürlerini doğrulamak amacıyla ve/veya çalışma güvenliği amacıyla site içeriklerini ve/veya her türlü erişimi takip altına alabilir. Takip sırasında içerikler/bilgiler, yukarıda açıklanan amaçlarla test edilebilir, kaydedilebilir, kopyalanabilir veya kullanılabilir. DeHost, yukarıda açıklanan amaçlar dışında içeriklerinizi herhangi bir şekilde kullanmaz veya paylaşmaz.
DeHost; mevzuata, işbu sözleşmeye veya hizmet güvenliğine aykırı kullanım tespit edilmesi hâlinde hizmet vermeyi reddedebilir; hizmeti askıya alabilir, erişimi sınırlayabilir, ilgili içeriği kaldırabilir veya hizmeti sonlandırabilir. Acil güvenlik, saldırı, spam, kötü amaçlı yazılım, ödeme ihlali veya yetkili makam talimatı bulunan hâllerde bu işlemler önceden bildirim yapılmaksızın uygulanabilir. İhlal nedeniyle sonlandırılan hizmetler için iade yapılmaz.
Yasalara aykırı içerikler, yetkili birimlere rapor edilecektir.
Müşteri; kendi hesabına yüklediği yazılım, script, program, erişim anahtarı ve yapılandırmaların güvenliğinden sorumludur. Hesap bilgilerinin korunması, güçlü şifre kullanımı ve yetkisiz erişim şüphesinin gecikmeden bildirilmesi müşterinin yükümlülüğündedir. Müşteri kaynaklı kötü amaçlı yazılım, güvenlik ihlali veya hesap kullanımından doğan sonuçlardan Müşteri sorumludur.
2.) Hesap Açılışı
Ad, soyad, T.C. kimlik numarası ve e-posta adresi gibi kimlik bilgilerinin ilk kayıtta doğru girilmesi Müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı bilgilerin düzeltilmesi destek talebiyle istenebilir; düzeltme için kimliği doğrulayan belge istenebilir.
Kimlik doğrulaması tckimlik.nvi.gov.tr üzerinden yapılır. Kimlik bilgileri, 5651 sayılı Kanun ve vergi mevzuatındaki saklama yükümlülükleri süresince KVKK Aydınlatma Metninde belirtilen esaslarla saklanır.
Kimlik Bilgilerinin Saklanması ve Paylaşılması: Üyelik ve sipariş için kimlik bilgilerinin paylaşılması zorunludur; bu bilgiler hizmetin kurulması, faturalandırma ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gereklidir. Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metninde belirtilen sınırlar içinde yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde aktarılır: ödeme altyapısı sağlayıcısı PayTR'ye ad soyad, e-posta, telefon, adres, IP adresi, sipariş/ürün bilgisi ve tutar; e-fatura ve muhasebe sağlayıcısı Paraşüt'e ad soyad, T.C. kimlik numarası veya vergi numarası, fatura adresi, ürün adı, ürün/hizmet numarası, ürünün IP adresi, tutar ve ödeme yöntemi; altyapı ve destek hizmet sağlayıcılarına hizmetin gerektirdiği bilgiler; yetkili kamu kurumlarına mevzuatın gerektirdiği bilgiler.
3.) SPAM
DeHost, istenmeyen ticari elektronik ileti, toplu e-posta ve spam kullanımına izin vermez. Spamın devam etmesi, IP itibarını veya hizmet güvenliğini acilen tehdit etmesi hâlinde hizmet geçici olarak askıya alınabilir. Acil durum dışında müşteriye destek talebi veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bilgi verilir.
Müşterinin kendi kullanımı nedeniyle IP adresi veya IP bloğu e-posta kara listelerine girerse, temizleme için üçüncü taraflara ödenen ve belgelendirilen bedel Müşteriye yansıtılabilir. Bedel, ödeme öncesinde Müşteriye yazılı olarak bildirilir.
4.) Hizmetin Kullanımı
4a.) Web Hosting/Reseller Hosting İzin verilmeyen eylemler:
- a) Herhangi bir sebeple, herhangi bir şekilde toplu e-posta gönderimi yapılması ve SPAM mail gönderimi yapılması kesinlikle yasaktır. E-posta hizmetleri, sadece normal yazışmalarınız için kullanılmak üzere kullanımınıza sunulmaktadır.
- b) Hosting hesabına tanımlanan CPU limitinin %50'sinden fazlasının 90 saniyeden uzun süre kesintisiz kullanılması aşım kabul edilir. CGI yazılımlar, FTP, PHP, HTTP ve benzeri işlemler bu kullanıma yol açabilir. Aşım durumunda DeHost, ilgili kaynak kullanım kayıtlarını Müşterinin talebi üzerine paylaşır.
- c) Paylaşımlı hosting kullanan müşterilerimizin kendi hesapları üzerinde oluşturdukları e-posta gönderimleri için %100 inbox (karşı tarafın gelen kutusuna düşme) garantisi verilmemektedir. Çok fazla e-posta trafiği yaşıyorsanız daha sağlıklı e-posta gönderimi için statik IP üzerinde hizmet sunduğumuz e-posta hosting hizmetimizi tercih edebilirsiniz.
- d) Web hosting hesaplarında hesaba tanımlanan CPU limitinin günlük ortalama %20'sinden, reseller hosting hesaplarında günlük ortalama %50'sinden fazla kullanılması aşım kabul edilir.
- e) Sunucularımızda herhangi bir sunucu tabanlı program çalıştırmak yasaktır. IRCD gibi sunucu tabanlı programları kapsamaktadır.
- f) Google Cash/AdSpy gibi örümcek veya indexleyici programlar çalıştırmak yasaktır.
- g) IRC (Internet Relay Chat) ağlarıyla iletişime geçen herhangi bir yazılım çalıştırmak yasaktır.
- h) Herkese açık (open) proxy, anonimleştirme proxy'si çalıştırılması ve üçüncü kişilere proxy hizmeti satılması yasaktır. Müşterinin kendi hizmetleri için kurduğu ters proxy (ör. web sunucusu ön yüzü) ve DeHost'un hizmet kapsamında sunduğu proxy hizmetleri bu yasağın dışındadır. Oyun hile veya otomasyon botları, AFK botları, oyunların kullanım koşullarınca yasaklanan otomatik oyun oynama botları (ör. DarkOrbit gibi tarayıcı ve MMO oyunlarına yönelik botlar) ve benzeri şekilde üçüncü taraf hizmet şartlarını ihlal eden botların çalıştırılması da yasaktır. Spam veya toplu mesaj gönderen, flood yapan, DDoS ya da stres testi amacıyla trafik üreten botlar da bu kapsamdadır.
- i) Herhangi bir bit torrent uygulaması çalıştırmak yasaktır. Yasal torrentlere sunucularımız dışı link verebilirsiniz fakat sunucularımızda barındıramazsınız.
- j) Herhangi bir dosya paylaşımı/peer-to-peer uygulaması çalıştırılamaz.
- k) 15 dakikadan daha kısa aralıklarla cronjob uygulamaları çalıştırmak yasaktır.
- l) Dosya paylaşım yazılımları çalıştırılması yasaktır (örnek: rapidshare vb.).
- m) Audio stream/video broadcast uygulamaları çalıştırılması yasaktır.
- n) Her bir web hosting hesabı, en fazla 250.000 dosya (inode) alacak şekilde limitlendirilmiştir. Haftalık yedekleme tüm hosting hesapları için yapılır.
4b.) Sunucu Hizmetleri (sanal, fiziksel ve oyun sunucuları) İzin verilmeyen eylemler:
- a) Herhangi bir sebeple, herhangi bir şekilde toplu e-posta gönderimi yapılması ve SPAM mail gönderimi yapılması kesinlikle yasaktır.
- b) Sitede sunulan tüm sunucu hizmetlerinde (VPS, VDS, Premium VDS, Ryzen VDS, Intel i9 VDS, ISP VDS, Plesk VDS, ispmanager VDS, Amerika VDS, Nested sunucu, Etsy sunucu, Sanal Veri Merkezi (SVM), kurumsal mail sunucusu, oyun sunucusu, Discord bot sunucusu ve fiziksel (kiralık) sunucu) kaynak ve ağ kullanımı işbu sözleşme çerçevesinde değerlendirilir. Ürün sayfasında belirtilen port hızı, hizmetin erişebileceği bağlantı kapasitesini ifade eder; sürekli yüksek bant genişliği kullanımı için ek hat veya uygun paket gerekebilir.
- c) Herkese açık (open) proxy, anonimleştirme proxy'si çalıştırılması ve üçüncü kişilere proxy hizmeti satılması yasaktır. Müşterinin kendi hizmetleri için kurduğu ters proxy (ör. web sunucusu ön yüzü) ve DeHost'un hizmet kapsamında sunduğu proxy hizmetleri bu yasağın dışındadır. Oyun hile veya otomasyon botları, AFK botları, oyunların kullanım koşullarınca yasaklanan otomatik oyun oynama botları (ör. DarkOrbit gibi tarayıcı ve MMO oyunlarına yönelik botlar) ve benzeri şekilde üçüncü taraf hizmet şartlarını ihlal eden botların çalıştırılması da yasaktır. Spam veya toplu mesaj gönderen, flood yapan, DDoS ya da stres testi amacıyla trafik üreten botlar da bu kapsamdadır.
- d) Herhangi bir bit torrent uygulaması çalıştırmak yasaktır.
- e) Herhangi bir dosya paylaşımı/peer-to-peer uygulaması çalıştırılamaz.
- f) Yüksek hat, CPU ve disk kullanımı gerektiren bitcoin kazım, mining vb. işlemler yasaktır.
4c.) Yedekleme Limiti
Yedekleme hizmetinin depolama amacı dışında kullanılması veya altyapı üzerinde olağandışı kaynak tüketimi oluşturması hâlinde, DeHost müşteriden kullanımın düzenlenmesini talep edebilir. Acil teknik risk bulunmadığı sürece müşteriye bilgi verilir; kullanımın devam etmesi hâlinde hizmet askıya alınabilir veya uygun alternatif hizmet önerilebilir.
4d.) Kaynak Kullanımı ve Limitler
- a) Web hosting ve reseller hosting paketlerinde disk alanı; depolama, arşivleme, yedekleme ve benzeri amaçlarla kullanılmadığı sürece limitlendirilmez. E-posta hesabı ve MySQL veritabanı sayısında sınır yoktur. Paket sayfalarında "Limitsiz Trafik" olarak belirtilen veri trafiği bu maddenin (i) bendindeki esaslara tabidir. Bu özellikler, ortak altyapının tüm müşteriler için dengeli çalışmasını sağlamak amacıyla bu maddede belirtilen kaynak limitlerine tabidir.
- b) Hosting hizmetleri yalnızca web sitesi dosyalarının barındırılmasını ve web sitesinin kendi trafiğini kapsar. Hosting alanı; veri depolama, yedek alanı, dosya paylaşımı veya arşivleme amacıyla kullanılamaz. Ortak altyapıyı zorlayan kullanımlarda, bu maddenin (f) bendindeki yol izlenerek kaynak kullanımı sınırlanabilir.
- c) Hosting hesaplarında şu kaynaklar için limit uygulanır: işlemci (CPU), bellek (RAM), disk giriş/çıkış (I/O) hızı, dosya sayısı (inode), eşzamanlı işlem ve bağlantı sayısı ile e-posta gönderimi. Disk alanı ve veri trafiği, bu maddenin (a) bendindeki koşullarla limitlendirilmez. CPU, RAM, I/O ve dosya sayısı limitleri paket özelliklerinde ve müşteri panelinde gösterilen değerlerdir; bu limitler sistem tarafından otomatik olarak uygulanır.
- d) Disk alanının depolama, arşivleme, yedekleme veya benzeri amaçlarla kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde bu maddenin (f) bendinde belirtilen yol izlenir. Her bir hosting hesabı için dosya sayısı (inode) sınırı 250.000'dir.
- e) E-posta: Hosting paketlerinde sınırsız sayıda e-posta hesabı açılabilir; hesap başına kota 1 GB'tır. Sunucu IP adreslerinin itibarını korumak amacıyla bir hosting hesabının saatlik toplam gönderimi 50 e-postayı aşamaz; daha fazlası için özel SMTP sunucusu kullanılması gerekir. Toplu e-posta gönderimi için hosting hesapları kullanılamaz; bu ihtiyaç için Kurumsal Mail Server hizmeti değerlendirilmelidir.
- f) Limit aşımında izlenen yol şöyledir: (1) Müşteri, destek talebi, müşteri paneli veya kayıtlı e-posta adresi üzerinden bilgilendirilir. (2) Müşteriden kullanımı azaltması, uygulamasını iyileştirmesi veya ihtiyacına uygun bir üst pakete ya da sunucu hizmetine geçmesi istenir. (3) Kullanımın sürmesi hâlinde ilgili hesaba geçici kaynak sınırlaması uygulanabilir. (4) Diğer müşterilerin hizmetini etkileyen veya altyapı güvenliğini riske atan durumlarda hesap, önceden bildirim yapılmaksızın geçici olarak askıya alınabilir; müşteri en kısa sürede bilgilendirilir.
- g) Sanal sunucu hizmetlerinde işlemci, bellek ve disk kaynakları paket özelliklerinde belirtilen miktarlarla sınırlıdır. Fiziksel (kiralık) sunucularda donanım kaynakları Müşteriye tahsis edilir; bu hizmetlerde bu maddenin (h) ve (j) bentleri uygulanmaz, yalnızca ağ kullanımı ve yasak kullanım hükümleri uygulanır. Port kapasitesi ve veri trafiği kullanımı Teknik Kullanım Koşulları'nda düzenlenen kaynak, disk I/O ve ağ kullanım esaslarına tabidir.
- h) Disk I/O kullanımı (sanal sunucular): Sunucularda sürekli 5 MB/sn üzeri disk I/O kullanımına izin verilmez. Bu sınır sürekli kullanımı esas alır; anlık ya da belirli saat aralıklarındaki yüksek kullanımlar sorun teşkil etmez. Sınırın sürekli aşılması hâlinde Müşteri önce bilgilendirilir; kullanımın sürmesi hâlinde ilgili sunucuya I/O limiti uygulanabilir veya Müşteriye paket yükseltmesi önerilir.
- i) Hat ve trafik kullanımı: Sunucu paketlerinde port hızı paket sayfasında belirtilir (Amerika VDS 10 Gbps, diğer sunucu hizmetleri 1 Gbps) ve port paylaşımlıdır; sürekli 100 Mbit üzeri kullanımlar aşım kabul edilir. Paketlerde veri trafiği için ayrıca bir kota uygulanmaz ("Limitsiz Trafik"). Sürekli 100 Mbps ve üzeri kullanımlarda bilgilendirme yapılır. Bilgilendirme dikkate alınmaz ve kullanım uzun süre devam ederse ek faturalandırma veya limitlendirme uygulanabilir.
- j) İşlemci kullanımı (sanal sunucular): Sunucu paketlerinde her çekirdek için 1000 MHz işlemci gücü ayrılır. Talep edilmesi halinde, sürekli yüksek kullanım olmaması kaydıyla bu limit kaldırılabilir; sürekli yüksek kullanım tespit edilirse çekirdek başına 1000 MHz limiti yeniden uygulanır.
- k) Bu madde kapsamında uygulanan sınırlama ve askıya alma işlemleri, müşteri kaynaklı kullanım nedeniyle yapıldığından iade veya tazminat talebine konu edilemez.
5.) İnternet Kullanım Verileri
Hizmet, erişim ve işlem güvenliğine ilişkin kayıtlar; güvenlik, hizmet sürekliliği, uyuşmazlık yönetimi ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir ve saklanır. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.
6.) Kötü Amaçlı Program / Korsan Yazılım
Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına aykırı kullanım ile kötü amaçlı yazılım, korsan yazılım, izinsiz kripto para madenciliği (mining) ve spam amaçlı kullanım yasaktır.
Ağın veya üçüncü kişilerin güvenliğini tehdit eden acil durumlarda hizmet derhal askıya alınabilir; Müşteriye aynı gün içinde gerekçesiyle bildirim yapılır. Diğer ihlallerde önce yazılı uyarı yapılır ve en az 1 saat düzeltme süresi verilir; ihlalin sürmesi hâlinde hizmet askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
7.) Yazılım ve Lisanslar
DeHost tarafından sunulan işletim sistemi ve yazılım kurulum seçenekleri, aksi açıkça belirtilmedikçe ilgili yazılıma ait lisansın hizmet bedeline dahil olduğu anlamına gelmez. Lisans gerektiren işletim sistemi ve yazılımlara ilişkin gerekli lisansların temini, geçerliliği ve ilgili üreticinin lisans koşullarına uygun şekilde kullanılması müşterinin sorumluluğundadır. DeHost, aksi açıkça belirtilmedikçe bu yazılımlara ilişkin ürün anahtarı, aktivasyon veya lisans sağlamaz.
8.) Teknik Destek
DeHost profesyonel destek hizmetini paket kapsamına göre sunar. Kurulum ve ilk ayarlama gibi temel işlemler, aksi ayrıca belirtilmedikçe destek kapsamı çerçevesinde sağlanır. Formatlama veya yeniden kurulum işlemi müşteri paneli üzerinden ayda en fazla 3 kez yapılabilir. Daha fazla yeniden kurulum hakkı, satın alma aşamasında ek hizmet olarak seçilir. Müşteri her teknik işlemden önce verilerinin güncel yedeğini almakla sorumludur. DeHost kendi kusurundan kaynaklanmayan veri kayıplarından sorumlu değildir.
Aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça teknik destek; müşteri uygulamalarının geliştirilmesi, özel kod yazılması veya düzeltilmesi, veritabanı tasarımı ve sorgu optimizasyonu, üçüncü taraf eklenti veya lisans sorunları, müşteri yazılımının yapılandırılması, veri kurtarma ve müşteri kaynaklı güvenlik olaylarının giderilmesini kapsamaz. Müşteri yazılımı, veritabanı, güncellemesi veya yapılandırmasından kaynaklanan performans, erişim ve veri sorunları müşterinin sorumluluğundadır; bu sebeplerle iade veya tazminat talep edilemez.
Oyun sunucularında hizmetin çalışması için gerekli temel yazılımlar paket kapsamına göre sağlanabilir. Sorun çözme, yeniden yapılandırma veya müşteriye özel değişiklik talepleri destek kapsamı dışında kalabilir ya da ayrıca ücretlendirilebilir. Bu durum müşteriye işlem öncesinde bildirilir.
Ücretli oyun sunucusu yazılımları, paketler ve scriptler için destek; ilgili ürünün ilan edilen kapsamı ile sınırlıdır. Müşteri tarafından yapılan değişikliklerden veya üçüncü taraf yazılım ve eklentilerden kaynaklanan sorunlar destek kapsamı dışında değerlendirilebilir. Bu hüküm, DeHost kaynaklı bir arıza veya emredici mevzuattan doğan haklar bakımından uygulanmaz.
9.) Sunucu Üzerinden Saldırı
Hizmetlere tahsis edilen IP adresi, hizmet dönemi ve ilgili işlem güvenliği kayıtları; güvenlik olaylarının incelenmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde yetkili makam taleplerine cevap verilmesi amacıyla saklanabilir. Kayıtların işlenmesi ve saklama süresine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metninde yer alır.
10.) Ödeme Bilgileri
Yaptığınız ödemeler hangi tür olursa olsun sistemimiz üzerinde kayıt altına alınmaktadır, bu işlemler ödeme sağlayıcısı (PayTR) tarafından kayıt altına alınmaktadır.
11.) Yedekleme ve Veri Kaybı
Müşteri, verilerinin güncel yedeğini kendi tarafında saklamakla yükümlüdür. Web hosting paketlerinde haftalık yedekleme yapılır. DeHost'un sunduğu ücretli yedekleme, satın alma sayfasında belirtilen sıklıkla yapılır. Paket sayfasında yedekleme belirtilmeyen sunucu hizmetleri yedekleme içermez. DeHost'un kusuru dışında doğan veri kayıplarından DeHost sorumlu değildir.
12.) Erişilebilirlik Hedefi
DeHost, kendi altyapısından kaynaklanan kesintiler bakımından hizmetleri için yıllık %99 erişilebilirlik hedefler. Dış ağ ve internet omurgası kesintileri, veri merkezi kaynaklı kesintiler ve DeHost'un kontrolü dışındaki diğer kesintiler, planlı bakım çalışmaları, Müşterinin uygulama veya yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar, Müşterinin kontrolündeki üçüncü taraf hizmetler ve mücbir sebepler bu hesaplamaya dahil edilmez.
13.) Fiyat Değişimi
DeHost fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişikliği, aktif hizmetlerde en az 15 gün önce kayıtlı e-posta adresine bildirilir ve bir sonraki fatura döneminden itibaren uygulanır. Müşteri, değişikliği kabul etmezse dönem sonunda hizmeti cezasız olarak sonlandırabilir. Yeni siparişlerde sipariş anında sitede gösterilen fiyat uygulanır.
14.) Hizmet İptali ve İade Esasları
Web hosting ve reseller hosting paketlerinde, hizmetin satın alındığı tarihten itibaren 7 gün içinde koşulsuz iade yapılır. İade talebi destek sistemi üzerinden iletilir ve iade, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde yapılır. Paketle birlikte alınan alan adı ve lisans bedelleri 20. madde kapsamındadır.
Sunucu hizmetleri (sanal, fiziksel ve oyun sunucuları) sipariş onayının ardından kurulup Müşterinin kullanımına sunulduğundan, Müşteri sipariş sırasında ayrı bir onay vererek cayma hakkının bulunmadığını kabul eder (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ ve 15/1-h). Bu hizmetlerde aktivasyondan sonra iade yapılmaz. Kanunen tanınan haklar saklıdır.
DeHost kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulamadığının tespit edilmesi ve sorunun destek incelemesi sonucunda giderilememesi hâlinde, sorunun destek talebi üzerinden ilk bildirildiği tarih ve saatten itibaren kullanılmayan süreye ilişkin bedel oransal olarak değerlendirilir. İade veya müşteri bakiyesi uygulaması teknik inceleme sonucu ile hizmetin ve ödeme yönteminin niteliğine göre gerçekleştirilir.
15.) Kredi Satışı
Müşteriler arası kredi satışı kesinlikle mümkün değildir, eğer ki hesabınızı başka kişilerle satış olarak paylaşırsanız yapacağı işlemlerden kullanıcı sorumludur. Bunu engellemek amacıyla DeHost, müşteriler arası hizmet ve kredi aktarımı hizmetini sağlamamaktadır. Krediyi veya hizmeti farklı müşterilerden alıp dolandırılan müşterinin hakları DeHost sorumluluğunda değildir.
16.) Alan Adı Kaydı ve İptali
Alan adı kayıt, yenileme, transfer ve iptal süreçleri ilgili kayıt kuruluşunun, ICANN'in ve uzantı otoritesinin kurallarına tabidir. Alan adı kayıt veya aktivasyon işlemi tamamlandığı andan itibaren iptal ve iade yapılmaz. Müşteri, sipariş öncesinde alan adı ve iletişim bilgilerini kontrol etmekle sorumludur.
17.) Yasaklı İçerik ve Kötüye Kullanım
Yürürlükteki mevzuata aykırı içerik, kötü amaçlı yazılım, saldırı, spam, phishing, telif ihlali veya diğer kötüye kullanım faaliyetleri yasaktır. İhlalin niteliğine göre hizmet askıya alınabilir, erişim sınırlanabilir veya sözleşme feshedilebilir.
Bildirim veya tespit üzerine, mevcut bilgi ve kayıtlar çerçevesinde inceleme yapılır. Acil güvenlik riski, saldırı, kötü amaçlı yazılım veya yetkili makam talimatı bulunmadığı sürece müşteriye mümkün olduğu ölçüde bilgi verilir. Yasaklı içerik ve kötüye kullanım, müşterinin sorumluluğundadır.
Yasaklı İçerik ve Kötüye Kullanım Bildirimi İçin: info@dehost.com.tr mail adresine Posta gönderebilirsiniz. Talebiniz en geç 7 (Yedi) iş günü içerisinde cevaplanır.
18.) Telif Hakları
DeHost, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcıdır. Telif veya marka hakkı ihlali bildirimi, şikâyetçinin kimliği ve hak sahipliğini gösteren belgeyle yapılır. DeHost bildirimi Müşteriye iletir ve 24 saat içinde yanıt ister; yanıt verilmemesi veya ihlalin açıkça anlaşılması hâlinde ilgili içeriğe erişim kapatılabilir. Mahkeme veya yetkili kurum kararı bulunan durumlarda içerik derhal erişime kapatılır. Hak sahibi ile Müşteri arasındaki uyuşmazlıkta DeHost taraf değildir.
Telif hakkı bildirimleri için: info@dehost.com.tr mail adresine E-Posta gönderebilirsiniz. Talebiniz en geç 15 (onbeş) iş günü içerisinde cevaplanır.
19.) Ücretin Ödenmemesi
Faturalar, planlanan son ödeme tarihinden en az 7 gün önce müşteri panelinde oluşturulur ve kayıtlı e-posta adresine bildirilir. Fatura oluşturulduktan sonra son ödeme tarihine kadar müşteri paneli ve/veya kayıtlı e-posta kanalı üzerinden hatırlatma bildirimleri yapılabilir.
Fatura, ödeme ve hizmet süresi bilgilerini müşteri panelinden takip etmek müşterinin sorumluluğundadır. E-posta, SMS veya diğer bildirimlerin müşteriye ulaşmaması; ödeme yükümlülüğünü, son ödeme tarihini veya bu sözleşme kapsamındaki sonuçları ortadan kaldırmaz.
Fatura bedelinin, faturada belirtilen son ödeme tarihine kadar ödenmemesi hâlinde hizmet, son ödeme tarihini izleyen gün saat 08:00'de askıya alınır ve kayıtlı e-posta adresine askı bildirimi gönderilir. Askı süresi 7 gündür. Askı süresince hizmete erişilemez, ancak hizmet üzerindeki veriler korunur; bu süre içinde ödeme yapılması hâlinde hizmet, ödemenin onaylanmasının ardından yeniden açılır.
Askı süresi içinde ödeme yapılmaması hâlinde, askıya alındığı gün 1. gün sayılmak üzere 8. gün hizmet sonlandırılır. Askı süresinin sona ermesinden önce kayıtlı e-posta adresine, verilerin silineceği tarihi belirten son fatura hatırlatması gönderilir; hizmet üzerindeki veriler bu son hatırlatmadan en az 1 gün sonra geri getirilemeyecek şekilde kalıcı olarak silinir. Müşteri, verilerinin güncel yedeğini almaktan sorumludur. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.
20.) Cayma Hakkı Kullanılamayacak Hizmet ve Durumlar
VPN / Proxy hizmetleri, yurt dışı sağlayıcılar veya üçüncü taraf altyapılar üzerinden tedarik edilebildiğinden; aktivasyon sonrasında iade, ilgili tedarikçi koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Alan adı, lisans ve üçüncü taraf tedarikçi hizmetlerinde aktivasyon veya kayıt işlemi tamamlandıktan sonra iade yapılmaz. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Hosting Hizmeti Çerçevesinde: Spam, istenmeyen toplu ticari ileti, kötü amaçlı yazılım, yasaklı içerik, hizmeti arşiv/depolama amacıyla kullanma veya saldırı kaynaklı ciddi teknik risk tespit edilmesi hâlinde DeHost hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Acil güvenlik riski bulunmadığı sürece müşteriye mümkün olduğu ölçüde bilgi verilir. İade değerlendirmesinde ihlalin niteliği, kullanılan süre ve emredici mevzuat hükümleri dikkate alınır.
21.) İade Talebinin İncelenmesi
İade ve teknik sorun talepleri destek sistemi üzerinden kayıt altına alınır. Değerlendirmede hizmetin teslim ve aktivasyon durumu, destek talebinin açılış zamanı, teknik inceleme kayıtları ve sorunun kaynağı dikkate alınır. Müşteri kaynaklı yapılandırma, yazılım, veri, güvenlik veya kullanım sorunları için iade değerlendirmesi yapılmaz; 14. maddedeki 7 günlük koşulsuz iade hakkı ve tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
22.) Hat Kullanımı
Müşteri, satın aldığı hizmet için ürün sayfasında belirtilen port kapasitesine kadar bağlantı kullanabilir. Örneğin 1 Gbps port bulunan bir hizmette, teknik koşulların elverdiği ölçüde anlık aktarım hızı 1 Gbps seviyesine ulaşabilir. Port kapasitesi, belirli bir sürekli hız veya kesintisiz bant genişliği garantisi anlamına gelmez.
Sürekli yüksek hat kullanımı, ürün sayfasında belirtilen port kapasitesi ve hizmetin teknik koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Sürekli olarak 100 Mbps ve üzeri kullanım tespit edilmesi hâlinde müşteriye mümkün olduğu ölçüde destek talebi veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bilgi verilir. Kullanımın süreklilik göstermesi hâlinde müşteriye ek hat, uygun paket veya özel çözüm seçenekleri sunulur. Bu seçeneklere ilişkin ücretlendirme, sipariş veya teklif aşamasında ayrıca bildirilir; ek ücret yalnızca Müşterinin yazılı onayı ile, onaylanan fiyat üzerinden uygulanır.
23.) Kurumsal Mail Server
Kurumsal mail server hizmetlerinde kullanıcıya özel SSL sertifikası ve yapılandırmalar kullanıldığından, hizmetin aktivasyonundan itibaren iade yapılmaz. SPAM, phishing veya benzeri kötüye kullanım tespit edilmesi hâlinde DeHost gerekli teknik önlemleri uygulayabilir ve hizmeti kalıcı olarak sonlandırabilir.
24.) Sunucu Barındırma
Sunucu barındırma hizmetlerinde şifre sıfırlama işlemi, müşterinin doğrulanmış talebi üzerine veya hizmet güvenliği için zorunlu hâllerde uygulanabilir. Müşteri, güncel iletişim bilgilerini müşteri panelinde bulundurmakla sorumludur. Aksi ayrıca yazılı olarak belirtilmedikçe barındırma hizmeti kapsamında yedekleme sunulmaz; verilerin güncel yedeğinin alınması müşterinin sorumluluğundadır.
Sunucu barındırma ücretleri, sipariş anında sitede gösterilen TL fiyattır ve aylık peşin alınır. Müşteri, ödeme yaptığı tarihten itibaren 1 aylık kullanım süresine sahip olur ve ödeme günü saat 23:59'a kadar hizmeti kullanabilir. Fiyat değişiklikleri 13. maddeye göre bildirilir.
Vadesi geçmiş borcu bulunan Müşterinin sunucu ve ekipmanları, yazılı bildirimden 30 gün sonra Türk Medeni Kanunu md. 950 kapsamında hapis hakkına konu olabilir ve borç ödeninceye kadar teslim edilmeyebilir. Borç ve bakiye kalmaması hâlinde ekipman teslimi gerçekleştirilir.
İlgili envanter listesinde bulunan ürünler firmaya/kişiye, sadece cari borç kapatıldıktan sonra teslim edilir. Envanter listesi, IP Adresi ve sunucu detayı dehost.com.tr müşteri panelinizde gösterilmektedir.
25.) Kirala Senin Olsun (KSO) Sunucu Hizmeti
Kirala Senin Olsun (KSO) olarak adlandırılan fiziksel sunucu kiralama hizmeti kapsamında müşteri DeHost tarafından belirtilen fiyatlar ve vadeyi aylık periyotlarla ödemektedir. Müşteri ıslak imzalı olarak KSO Sunucu Kiralama Sözleşmesini 30 gün içerisinde DeHost'a ileteceğini kabul ve taahhüt eder.
Müşteri, KSO hizmetinde periyotların tamamını zamanında ödeyeceğini taahhüt eder; periyotların tamamını ödedikten sonra fiziksel sunucunun sahibi olur. Peşin fiyat, vade farkı ve toplam ödeme tutarı sipariş öncesinde ve KSO Sunucu Kiralama Sözleşmesinde gösterilir.
İlgili periyotların son ödeme tarihi geçtiği ve ödeme yapılmadığı takdirde, DeHost sözleşmeyi feshederek hizmeti iptal edebilir. Tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Müşteri vade süresindeki taksitlerin tamamını ödemeden DeHost'a ait olan veya hizmet aldığı kabinler haricinde kendisine veya 3. kişi ve kurumlara ait veri merkezi ve kabinlerde sunucusunu barındıramaz.
Vade taksitlerinin tamamı ödendikten sonra müşteri fiziksel sunucunun kargo ücretini karşılayarak gönderilmesini talep edebilir veya elden teslim alabilir. Teslim veya taşıyıcıya teslim işleminden sonra sunucunun taşıma, kurulum, enerji, ağ, kullanım, saklama, üçüncü kişi müdahalesi, müşteri yazılımı veya müşteri yapılandırmasından kaynaklanan arıza, hasar, erişim sorunu ve veri kaybı Müşterinin sorumluluğundadır.
KSO hizmetine ilişkin iptal ve iade talepleri; hizmetin teslim, aktivasyon ve kullanım durumu ile emredici mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
KSO süresince cihazın mülkiyeti DeHost'tadır; bu süre içinde oluşan donanım arızaları DeHost tarafından giderilir. Verilerin yedeklenmesi ve erişim bilgilerinin güvenliği Müşterinin sorumluluğundadır.
KSO Hizmeti alan müşteri, dilerse sunucusuna ek donanım alarak DeHost'un donanımı entegre etmesini talep edebilir.
26.) Sorumluluğun Sınırı
DeHost, kast ve ağır ihmali dışında doğan zararlardan sorumlu değildir. DeHost, dolaylı zarar ve kâr kaybından sorumlu değildir. Bu sınırlama, kanunen sınırlandırılamayan hakları etkilemez.
27.) Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Müşterinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici sıfatı taşımayan Müşteriler bakımından Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Uyuşmazlıklarda DeHost'un elektronik kayıtları delil niteliğindedir.
İşbu Hizmet ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, Müşterinin sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme bölümünü okuduğunu teyit etmesi ve üyelik veya sipariş sırasında ilgili onay kutusunu işaretleyerek sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmesiyle yürürlüğe girer. Kabul edilen metin, müşteri panelinde Sözleşmeler bölümünde her zaman erişilebilir.
TEKNİK KULLANIM KOŞULLARI
Bu metin; sitede sunulan tüm sunucu hizmetlerine (VPS, VDS, Premium VDS, Ryzen VDS, Intel i9 VDS, ISP VDS, Plesk VDS, ispmanager VDS, Amerika VDS, Nested sunucu, Etsy sunucu, Sanal Veri Merkezi (SVM), kurumsal mail sunucusu, oyun sunucusu, Discord bot sunucusu ve fiziksel (kiralık) sunucu) ilişkin teknik kullanım esaslarını açıklar. Hizmet Sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır. Ürün sayfasında belirtilen paket özellikleri, ilgili hizmet için önceliklidir.
1. Hizmetin Niteliği
VPS, VDS, Nested ve sanal veri merkezi hizmetleri; satın alınan paket doğrultusunda CPU, RAM, depolama ve bağlantı kapasitesi tanımlanan sanal hizmetlerdir. Nested hizmeti, müşterinin kendi sanal makine ortamını kurabilmesine imkân veren sanallaştırma destekli VDS hizmetidir. Bu sanal hizmetler fiziksel sunucu tahsisi değildir. Fiziksel (kiralık) sunucu hizmetlerinde donanım, hizmet süresince müşterinin kullanımına tahsis edilir; ağ, güvenli kullanım ve yasak kullanım esasları bu hizmetler için de geçerlidir.
2. Kaynak Kullanımı
Müşteri; hizmeti kendi uygulamaları, işletim sistemi, veritabanı, yedekleme işleri ve diğer iş yükleri için kullanır. Uygulama kurulumu, kod geliştirme, veritabanı tasarımı ve sorguları, yapılandırma, güncelleme, güvenlik ve kaynak tüketiminin izlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri kaynaklı yazılım, veritabanı, yapılandırma, güncelleme veya kullanım hatalarından doğan performans kaybı, erişim sorunu, veri kaybı ve benzeri sonuçlardan Müşteri sorumludur; DeHost'un sorumluluğu Hizmet Sözleşmesinin 26. maddesindeki sınırlar içindedir.
Sürekli şekilde yüksek CPU, RAM, disk I/O, ağ trafiği ya da bağlantı sayısı oluşturan iş yükleri teknik değerlendirmeye alınır. DeHost; kendi izleme kayıtları doğrultusunda, ortak altyapının güvenliği ve sürekliliği için gerekli gördüğü geçici kaynak sınırlamasını, I/O veya ağ kısıtlamasını ya da hizmet askıya alma işlemini uygulayabilir. Müşteri kaynaklı yüksek kaynak kullanımı nedeniyle uygulanan bu işlemler, iade veya tazminat talebine konu edilemez.
Bu maddedeki işlemci sınırı ile 3. maddedeki disk I/O sınırı sanal sunucu hizmetleri içindir; fiziksel (kiralık) sunucularda uygulanmaz.
İşlemci kullanımı: Sunucu paketlerinde her çekirdek için 1000 MHz işlemci gücü ayrılır. Talep edilmesi halinde, sürekli yüksek kullanım olmaması kaydıyla bu limit kaldırılabilir; sürekli yüksek kullanım tespit edilirse çekirdek başına 1000 MHz limiti yeniden uygulanır.
Paket sayfalarında "Limitsiz Trafik" olarak belirtilen veri trafiği, 4. maddedeki sürekli kullanım esaslarına tabidir. Limit aşımında müşteri önce bilgilendirilir; kullanımın azaltılması veya uygun bir üst pakete geçilmesi önerilir.
3. Disk I/O Kullanımı
Yoğun veritabanı sorguları, eşzamanlı yazma işleri, hatalı uygulama döngüleri, yedekleme işlemleri, dosya taramaları ve benzeri iş yükleri yüksek disk I/O oluşturabilir. DeHost, yüksek disk I/O tespit edildiğinde mümkün olduğu ölçüde destek talebi, müşteri paneli veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bilgi verir ve müşterinin ilgili uygulama veya servisleri incelemesini talep edebilir.
Sunucularda sürekli 5 MB/sn üzeri disk I/O kullanımına izin verilmez. Bu sınır sürekli kullanımı esas alır; anlık ya da belirli saat aralıklarındaki yüksek kullanımlar sorun teşkil etmez. Sınırın sürekli aşılması hâlinde Müşteri önce bilgilendirilir; kullanımın sürmesi hâlinde ilgili sunucuya I/O limiti uygulanabilir veya Müşteriye paket yükseltmesi önerilir.
Kullanımın sürmesi, makul süre içinde geri dönüş alınamaması veya hizmet sürekliliği açısından acil teknik gereklilik bulunması hâlinde geçici teknik önlem, kaynak sınırlaması, I/O kısıtlaması, hizmet askıya alma veya sonlandırma işlemi uygulanabilir. Acil teknik risk bulunmayan durumlarda müşteri mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir. Müşteri, uygulama optimizasyonu yapmayı, kaynak tüketimini azaltmayı, uygun pakete geçmeyi veya farklı altyapı seçeneğini değerlendirmeyi kabul eder.
4. Ağ ve Port Kullanımı
Ürün sayfasında belirtilen 1 Gbps, 10 Gbps veya diğer port değerleri, hizmetin erişebileceği bağlantı kapasitesini ifade eder. Port kapasitesi; sürekli, sınırsız trafik kullanım taahhüdü veya belirli bir minimum aktarım hız garantisi anlamına gelmez.
Sunucu paketlerinde port hızı paket sayfasında belirtilir (Amerika VDS 10 Gbps, diğer sunucu hizmetleri 1 Gbps) ve port paylaşımlıdır; sürekli 100 Mbit üzeri kullanımlar aşım kabul edilir. Paketlerde veri trafiği için ayrıca bir kota uygulanmaz ("Limitsiz Trafik"). Sürekli 100 Mbps ve üzeri kullanımlarda bilgilendirme yapılır. Bilgilendirme dikkate alınmaz ve kullanım uzun süre devam ederse ek faturalandırma veya limitlendirme uygulanabilir.
Kullanımın devam etmesi veya ihtiyacın süreklilik göstermesi hâlinde, hizmete uygun ek hat, paket yükseltmesi veya farklı altyapı seçeneği değerlendirilir; ek ücret yalnızca Müşterinin yazılı onayı ile uygulanır. Gerekli teknik önlem uygulanacaksa, acil durumlar dışında mümkün olduğu ölçüde müşteriye bilgi verilir.
5. Yasak ve Güvensiz Kullanımlar
Hizmetlerin; kötü amaçlı yazılım yayma, yetkisiz erişim denemesi, DDoS saldırısı, spam, phishing, açık proxy, botnet, kripto para madenciliği, telif veya kişilik haklarını ihlal eden içerik barındırma ya da yürürlükteki mevzuata aykırı diğer faaliyetler için kullanılması yasaktır. Herkese açık (open) proxy, anonimleştirme proxy'si çalıştırılması ve üçüncü kişilere proxy hizmeti satılması yasaktır; Müşterinin kendi hizmetleri için kurduğu ters proxy (ör. web sunucusu ön yüzü) ve DeHost'un hizmet kapsamında sunduğu proxy hizmetleri bu yasağın dışındadır. Oyun hile veya otomasyon botları, AFK botları, oyunların kullanım koşullarınca yasaklanan otomatik oyun oynama botları (ör. DarkOrbit gibi tarayıcı ve MMO oyunlarına yönelik botlar) ve benzeri şekilde üçüncü taraf hizmet şartlarını ihlal eden botların çalıştırılması da yasaktır. Spam veya toplu mesaj gönderen, flood yapan, DDoS ya da stres testi amacıyla trafik üreten botlar da bu kapsamdadır. Bu tür durumlarda DeHost, olayın niteliğine göre hizmeti askıya alma, erişimi sınırlama, delilleri koruma ve yetkili mercilerle iş birliği yapma hakkını saklı tutar.
6. Teknik Destek Kapsamı
Aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça teknik destek; müşteri uygulamalarının geliştirilmesi, özel kod yazılması veya düzeltilmesi, veritabanı tasarımı ve sorgu optimizasyonu, üçüncü taraf eklenti veya lisans sorunları, işletim sistemi içi uygulama yapılandırması, veri kurtarma ve müşteri kaynaklı güvenlik olaylarının giderilmesini kapsamaz. DeHost'un yönlendirmesi veya iyi niyet kapsamında verdiği teknik öneriler, sonuç veya performans taahhüdü oluşturmaz.
Müşteri uygulaması, veritabanı, yazılımı, güncellemesi veya yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar için DeHost'tan iade, tazminat veya ücretsiz uzmanlık hizmeti talep edilemez. Paket kapsamı dışında talep edilen işlemler, DeHost'un kabulü hâlinde ayrıca ücretlendirilebilir.
7. Bildirim ve İtiraz
Teknik kullanım bildirimi alan müşteri; destek talebi üzerinden uyguladığı inceleme, aldığı önlem veya ihtiyaç duyduğu yardım hakkında yanıt verebilir. Müşteri, teknik değerlendirmeye ilişkin itirazını aynı destek kaydı üzerinden iletebilir. DeHost, hizmetin niteliği, mevcut teknik veriler ve güvenlik gereklilikleri doğrultusunda inceleme yapar.
8. Yedekleme ve Veri Sorumluluğu
Müşteri, kendi verilerinin güncel ve kullanılabilir yedeklerini almakla sorumludur. Aksi paket sayfasında belirtilmedikçe sunucu hizmetleri yedekleme içermez. Web hosting paketlerindeki haftalık yedekleme, Müşterinin kendi yedek alma sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Müşteri; uygulama, veri, işletim sistemi ve erişim bilgilerinin güvenliğinden sorumludur.
9. Yürürlük
Bu koşullar, yukarıdaki son güncelleme tarihinde yürürlüğe girer. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
