Bu metin; sitede sunulan tüm sunucu hizmetlerine (VPS, VDS, Premium VDS, Ryzen VDS, Intel i9 VDS, ISP VDS, Plesk VDS, ispmanager VDS, Amerika VDS, Nested sunucu, Etsy sunucu, Sanal Veri Merkezi (SVM), kurumsal mail sunucusu, oyun sunucusu, Discord bot sunucusu ve fiziksel (kiralık) sunucu) ilişkin teknik kullanım esaslarını açıklar. Hizmet Sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır. Ürün sayfasında belirtilen paket özellikleri, ilgili hizmet için önceliklidir.
VPS, VDS, Nested ve sanal veri merkezi hizmetleri; satın alınan paket doğrultusunda CPU, RAM, depolama ve bağlantı kapasitesi tanımlanan sanal hizmetlerdir. Nested hizmeti, müşterinin kendi sanal makine ortamını kurabilmesine imkân veren sanallaştırma destekli VDS hizmetidir. Bu sanal hizmetler fiziksel sunucu tahsisi değildir. Fiziksel (kiralık) sunucu hizmetlerinde donanım, hizmet süresince müşterinin kullanımına tahsis edilir; ağ, güvenli kullanım ve yasak kullanım esasları bu hizmetler için de geçerlidir.
Müşteri; hizmeti kendi uygulamaları, işletim sistemi, veritabanı, yedekleme işleri ve diğer iş yükleri için kullanır. Uygulama kurulumu, kod geliştirme, veritabanı tasarımı ve sorguları, yapılandırma, güncelleme, güvenlik ve kaynak tüketiminin izlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri kaynaklı yazılım, veritabanı, yapılandırma, güncelleme veya kullanım hatalarından doğan performans kaybı, erişim sorunu, veri kaybı ve benzeri sonuçlardan Müşteri sorumludur; DeHost'un sorumluluğu Hizmet Sözleşmesinin 26. maddesindeki sınırlar içindedir.
Sürekli şekilde yüksek CPU, RAM, disk I/O, ağ trafiği ya da bağlantı sayısı oluşturan iş yükleri teknik değerlendirmeye alınır. DeHost; kendi izleme kayıtları doğrultusunda, ortak altyapının güvenliği ve sürekliliği için gerekli gördüğü geçici kaynak sınırlamasını, I/O veya ağ kısıtlamasını ya da hizmet askıya alma işlemini uygulayabilir. Müşteri kaynaklı yüksek kaynak kullanımı nedeniyle uygulanan bu işlemler, iade veya tazminat talebine konu edilemez.
Bu maddedeki işlemci sınırı ile 3. maddedeki disk I/O sınırı sanal sunucu hizmetleri içindir; fiziksel (kiralık) sunucularda uygulanmaz.
İşlemci kullanımı: Sunucu paketlerinde her çekirdek için 1000 MHz işlemci gücü ayrılır. Talep edilmesi halinde, sürekli yüksek kullanım olmaması kaydıyla bu limit kaldırılabilir; sürekli yüksek kullanım tespit edilirse çekirdek başına 1000 MHz limiti yeniden uygulanır.
Paket sayfalarında "Limitsiz Trafik" olarak belirtilen veri trafiği, 4. maddedeki sürekli kullanım esaslarına tabidir. Limit aşımında müşteri önce bilgilendirilir; kullanımın azaltılması veya uygun bir üst pakete geçilmesi önerilir.
Yoğun veritabanı sorguları, eşzamanlı yazma işleri, hatalı uygulama döngüleri, yedekleme işlemleri, dosya taramaları ve benzeri iş yükleri yüksek disk I/O oluşturabilir. DeHost, yüksek disk I/O tespit edildiğinde mümkün olduğu ölçüde destek talebi, müşteri paneli veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bilgi verir ve müşterinin ilgili uygulama veya servisleri incelemesini talep edebilir.
Sunucularda sürekli 5 MB/sn üzeri disk I/O kullanımına izin verilmez. Bu sınır sürekli kullanımı esas alır; anlık ya da belirli saat aralıklarındaki yüksek kullanımlar sorun teşkil etmez. Sınırın sürekli aşılması hâlinde Müşteri önce bilgilendirilir; kullanımın sürmesi hâlinde ilgili sunucuya I/O limiti uygulanabilir veya Müşteriye paket yükseltmesi önerilir.
Kullanımın sürmesi, makul süre içinde geri dönüş alınamaması veya hizmet sürekliliği açısından acil teknik gereklilik bulunması hâlinde geçici teknik önlem, kaynak sınırlaması, I/O kısıtlaması, hizmet askıya alma veya sonlandırma işlemi uygulanabilir. Acil teknik risk bulunmayan durumlarda müşteri mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir. Müşteri, uygulama optimizasyonu yapmayı, kaynak tüketimini azaltmayı, uygun pakete geçmeyi veya farklı altyapı seçeneğini değerlendirmeyi kabul eder.
Ürün sayfasında belirtilen 1 Gbps, 10 Gbps veya diğer port değerleri, hizmetin erişebileceği bağlantı kapasitesini ifade eder. Port kapasitesi; sürekli, sınırsız trafik kullanım taahhüdü veya belirli bir minimum aktarım hız garantisi anlamına gelmez.
Sunucu paketlerinde port hızı paket sayfasında belirtilir (Amerika VDS 10 Gbps, diğer sunucu hizmetleri 1 Gbps) ve port paylaşımlıdır; sürekli 100 Mbit üzeri kullanımlar aşım kabul edilir. Paketlerde veri trafiği için ayrıca bir kota uygulanmaz ("Limitsiz Trafik"). Sürekli 100 Mbps ve üzeri kullanımlarda bilgilendirme yapılır. Bilgilendirme dikkate alınmaz ve kullanım uzun süre devam ederse ek faturalandırma veya limitlendirme uygulanabilir.
Kullanımın devam etmesi veya ihtiyacın süreklilik göstermesi hâlinde, hizmete uygun ek hat, paket yükseltmesi veya farklı altyapı seçeneği değerlendirilir; ek ücret yalnızca Müşterinin yazılı onayı ile uygulanır. Gerekli teknik önlem uygulanacaksa, acil durumlar dışında mümkün olduğu ölçüde müşteriye bilgi verilir.
Hizmetlerin; kötü amaçlı yazılım yayma, yetkisiz erişim denemesi, DDoS saldırısı, spam, phishing, açık proxy, botnet, kripto para madenciliği, telif veya kişilik haklarını ihlal eden içerik barındırma ya da yürürlükteki mevzuata aykırı diğer faaliyetler için kullanılması yasaktır. Herkese açık (open) proxy, anonimleştirme proxy'si çalıştırılması ve üçüncü kişilere proxy hizmeti satılması yasaktır; Müşterinin kendi hizmetleri için kurduğu ters proxy (ör. web sunucusu ön yüzü) ve DeHost'un hizmet kapsamında sunduğu proxy hizmetleri bu yasağın dışındadır. Oyun hile veya otomasyon botları, AFK botları, oyunların kullanım koşullarınca yasaklanan otomatik oyun oynama botları (ör. DarkOrbit gibi tarayıcı ve MMO oyunlarına yönelik botlar) ve benzeri şekilde üçüncü taraf hizmet şartlarını ihlal eden botların çalıştırılması da yasaktır. Spam veya toplu mesaj gönderen, flood yapan, DDoS ya da stres testi amacıyla trafik üreten botlar da bu kapsamdadır. Bu tür durumlarda DeHost, olayın niteliğine göre hizmeti askıya alma, erişimi sınırlama, delilleri koruma ve yetkili mercilerle iş birliği yapma hakkını saklı tutar.
Aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça teknik destek; müşteri uygulamalarının geliştirilmesi, özel kod yazılması veya düzeltilmesi, veritabanı tasarımı ve sorgu optimizasyonu, üçüncü taraf eklenti veya lisans sorunları, işletim sistemi içi uygulama yapılandırması, veri kurtarma ve müşteri kaynaklı güvenlik olaylarının giderilmesini kapsamaz. DeHost'un yönlendirmesi veya iyi niyet kapsamında verdiği teknik öneriler, sonuç veya performans taahhüdü oluşturmaz.
Müşteri uygulaması, veritabanı, yazılımı, güncellemesi veya yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar için DeHost'tan iade, tazminat veya ücretsiz uzmanlık hizmeti talep edilemez. Paket kapsamı dışında talep edilen işlemler, DeHost'un kabulü hâlinde ayrıca ücretlendirilebilir.
Teknik kullanım bildirimi alan müşteri; destek talebi üzerinden uyguladığı inceleme, aldığı önlem veya ihtiyaç duyduğu yardım hakkında yanıt verebilir. Müşteri, teknik değerlendirmeye ilişkin itirazını aynı destek kaydı üzerinden iletebilir. DeHost, hizmetin niteliği, mevcut teknik veriler ve güvenlik gereklilikleri doğrultusunda inceleme yapar.
Müşteri, kendi verilerinin güncel ve kullanılabilir yedeklerini almakla sorumludur. Aksi paket sayfasında belirtilmedikçe sunucu hizmetleri yedekleme içermez. Web hosting paketlerindeki haftalık yedekleme, Müşterinin kendi yedek alma sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Müşteri; uygulama, veri, işletim sistemi ve erişim bilgilerinin güvenliğinden sorumludur.
Bu koşullar, yukarıdaki son güncelleme tarihinde yürürlüğe girer. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.